Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее - "Политика") применяется ко всем курсам и образовательным программам, приобретаемым через веб-сайт aitechstudy.online компании AI Tech Study.

1.1. Информация о компании

• Наименование: AI Tech Study
• Адрес: 754684, Самарская область, г. Павловский Посад, шоссе Будапештсткая, 54, United States
• Регистрационный номер: 96653536
• Телефон: +374 60 310 893
• Email: [email protected]

1.2. Область применения

Данная Политика распространяется на:

• Индивидуальные онлайн-курсы
• Комплексные образовательные программы
• Пакеты курсов
• Подписки на образовательные материалы

2. Стандартный период возврата (14 дней)

2.1. Условия стандартного возврата

Вы имеете право запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки курса при соблюдении следующих условий:

• Прогресс обучения: Вы прошли не более 30% содержания курса
• Отсутствие нарушений: Вы не нарушали наши Условия использования
• Отсутствие загрузок: Вы не загрузили значительное количество материалов курса (если такая опция доступна)
• Единственный запрос: Это ваш первый запрос на возврат для данного курса

2.2. Расчет 14-дневного периода

• Период начинается с момента подтверждения покупки и получения доступа к курсу
• Учитываются календарные дни, включая выходные и праздники
• Последний день периода заканчивается в 23:59 по времени вашего часового пояса

3. Условия, исключающие возврат

3.1. Превышение срока

• Прошло более 14 дней с момента покупки
• Запрос подан после истечения установленного срока

3.2. Значительное использование курса

• Вы прошли более 30% содержания курса
• Вы завершили курс или получили сертификат
• Вы загрузили более 50% доступных для скачивания материалов

3.3. Специальные предложения

• Курсы, приобретенные со скидкой более 50%
• Промо-акции с пометкой "Возврат не предусмотрен"
• Распродажи и специальные предложения с ограниченным сроком
• Курсы, приобретенные в рамках акции "Черная пятница" и аналогичных событий

3.4. Пакеты и бандлы

• Комплексные пакеты курсов подлежат возврату только полностью
• Невозможен частичный возврат за отдельные курсы из пакета
• При использовании любого курса из пакета применяются общие условия возврата

3.5. Подарочные сертификаты

• Подарочные сертификаты не подлежат возврату
• Неиспользованный баланс не возвращается
• Курсы, приобретенные с использованием подарочного сертификата, подлежат стандартным условиям возврата

3.6. Злоупотребление

• Множественные запросы на возврат
• Признаки мошеннического использования
• Нарушение Условий использования
• Попытки несанкционированного доступа или распространения материалов

4. Процедура возврата средств

4.1. Сроки возврата средств

Время зачисления средств зависит от метода оплаты:

• Кредитные/дебетовые карты: 5-10 рабочих дней
• PayPal: 3-5 рабочих дней
• Банковский перевод: 7-14 рабочих дней
• Электронные кошельки: 3-7 рабочих дней

Обратите внимание: фактическое время зачисления зависит от вашего банка или платежной системы.

4.2. Способ возврата

• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата
• Мы не можем вернуть средства на другой счет или карту без письменного подтверждения
• При возврате на карту необходимо убедиться, что карта активна

5. Частичный возврат

5.1. Условия частичного возврата

В исключительных случаях мы можем рассмотреть частичный возврат средств:

• Технические проблемы, препятствующие доступу к курсу
• Существенное несоответствие описанию курса
• Прекращение курса по инициативе Компании

5.2. Размер частичного возврата

Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально:

• Количеству непройденного материала
• Времени, оставшемуся до завершения курса
• Характеру проблемы

6. Технические проблемы

6.1. Проблемы с доступом

Если вы испытываете технические трудности с доступом к курсу:

• Сначала обратитесь в нашу службу технической поддержки
• Мы приложим все усилия для решения проблемы
• Период возврата может быть продлен на время решения технических проблем
• Возврат возможен только если проблема не может быть решена

6.2. Системные требования

Возврат не предоставляется, если:

• Ваше устройство не соответствует минимальным системным требованиям
• Проблемы вызваны вашим интернет-соединением
• Вы используете несовместимое программное обеспечение

7. Особые ситуации

7.1. Несоответствие ожиданиям

Мы предоставляем подробные описания всех курсов, включая:

• Программу обучения
• Уровень сложности
• Предварительные требования
• Ожидаемые результаты

Рекомендуем внимательно изучить эту информацию перед покупкой. "Несоответствие ожиданиям" само по себе не является основанием для возврата за пределами 14-дневного периода.

7.2. Изменение личных обстоятельств

Мы понимаем, что обстоятельства могут измениться. Однако следующие ситуации не являются автоматическим основанием для возврата:

• Недостаток времени для обучения
• Изменение карьерных планов
• Финансовые трудности

В таких случаях мы рекомендуем связаться с нами для обсуждения альтернативных решений.

7.3. Медицинские причины

При наличии документально подтвержденных медицинских причин, препятствующих прохождению курса, мы можем:

• Предоставить продленный доступ к курсу
• Перенести обучение на более поздний срок
• Рассмотреть возможность возврата или обмена

8. Альтернативы возврату

8.1. Обмен на другой курс

Вместо возврата средств вы можете:

• Обменять курс на другой равной или большей стоимости
• При обмене на более дорогой курс необходимо доплатить разницу
• Обмен возможен только один раз
• Применяются те же временные ограничения, что и для возврата

8.2. Кредит на будущие покупки

Мы можем предложить:

• Кредит на сумму возврата для использования на платформе
• Дополнительный бонус 10-15% к сумме кредита
• Срок действия кредита - 12 месяцев

8.3. Приостановка доступа

Если вам временно не подходит курс:

• Мы можем приостановить ваш доступ на срок до 3 месяцев
• Вы сможете вернуться к обучению позже
• Доступ к обновлениям курса сохраняется

9. Споры и жалобы

9.1. Обжалование решения

Если ваш запрос на возврат был отклонен, вы можете:

• Запросить детальное объяснение причин отказа
• Подать апелляцию с дополнительной информацией
• Обратиться к руководству компании

9.2. Процедура рассмотрения жалоб

10. Возврат при прекращении курса

10.1. Инициатива компании

Если мы прекращаем предоставление курса:

• Вы получите уведомление не менее чем за 30 дней
• Будет предложен пропорциональный возврат за непройденный материал
• Или бесплатный доступ к альтернативному курсу
• Все материалы остаются доступны до указанной даты

10.2. Форс-мажор

В случае обстоятельств непреодолимой силы:

• Мы приложим все усилия для продолжения предоставления услуг
• При невозможности - предоставим пропорциональный возврат
• Или эквивалентную компенсацию

11. Дополнительные условия

11.1. Комиссии и сборы

• Мы возвращаем полную стоимость курса
• Комиссии платежных систем не возвращаются
• Любые банковские комиссии несет покупатель
• Расходы на валютную конвертацию не компенсируются

11.2. Налоги

• Применимые налоги возвращаются в соответствии с законодательством
• Вам может потребоваться самостоятельно урегулировать налоговые вопросы

11.3. Множественные покупки

• Каждая покупка рассматривается отдельно
• Условия возврата применяются к каждому курсу индивидуально

12. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата. При внесении существенных изменений:

• Мы уведомим зарегистрированных пользователей по email
• Изменения будут опубликованы на сайте
• К покупкам применяется версия Политики, действующая на момент приобретения

13. Контактная информация

14. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является частью наших Условий использования. Приобретая курсы на нашей платформе, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

Последнее обновление: 15 января 2025 года